У І кварталі 2023 року управлінням захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області одержано 116 звернень щодо порушення прав споживачів у відповідності до вимог законодавства про захист прав споживачів та ціноутворення, із них:

• надійшло письмово – 40;
• з Урядової «гарячої лінії», з «гарячої лінії» Рівненської ОДА та на «гарячу телефонну лінію» Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області – 25;
• на особистому прийомі громадян (усні консультації) – 51;

Кількісні дані щодо змісту основних питань, які порушують громадяни:

• щодо якості непродовольчих товарів – 66;
• щодо якості надання послуг – 42;
• щодо порушень порядку провадження торговельної діяльності – 6;
• щодо відмови споживачу у видачі розрахункового документу та інших документів – 2;
• щодо порушень у сфері ціноутворення – 5.

До управління захисту прав споживачів впродовж зазначеного періоду громадяни неодноразово звертались із усними зверненнями. Завдяки роз’ясненням та рекомендаціям, наданим працівниками управління, задовольнялися вимоги споживачів щодо повернення коштів за придбану продукцію, відновлення надання телекомунікаційних послуг, обміну товару. Найбільш нагальними питаннями, викладеними в зверненнях є порушення прав споживачів при придбанні товарів за допомогою засобів дистанційного зв’язку (Інтернет торгівля); низька якість надання телекомунікаційних послуг, підняття вартості на них; скарги у сфері житлово-комунальних послуг, питання тарифів та нарахування за послуги; неналежне надання побутових послуг; підвищення цін на соціально значущі товари; порушення прав споживачів при обслуговуванні, відмова в здійсненні безготівкових розрахунків, неналежне оформлення гарантійних та розрахункових документів, обрахунок покупця.

Звернення належно розглядаються спеціалістами управління. За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно 81 звернення; дано роз’яснення на 24 звернення; переслано за належністю відповідно до статті 7 ЗУ «Про звернення громадян» 9 звернень. За сприяння спеціалістів управління споживачам повернуто кошти у сумі 48850 грн. за неякісно придбану продукцію та неналежне надання послуг. Інші звернення громадян знаходяться в стадії розгляду.

Враховуючи пріоритетність розвитку превентивних інструментів захисту прав споживачів на 2023 рік та з метою покращення правової обізнаності споживачів, на сайті Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області постійно розміщуються публікації про права споживача та зміни у законодавстві. Проводяться роз’яснювальні та просвітницькі заходи щодо прав споживачів для студентів навчальних закладів та дітей шкільного віку. Кожної другої п’ятниці календарного місяця фахівці управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами здійснюють прийом громадян у приміщенні Центру надання адміністративних послуг м. Рівного, де громадяни мають можливість отримати інформаційні матеріали (буклети, брошури, листівки, зразки заяв-претензій до СГД) та фахові консультації з питань у сфері захисту прав споживачів.

В управлінні захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області на рівні районів та міст обласного значення функціонують шість консультаційних центрів (Перелік додається). Також громадяни можуть звертатися на «гарячу» телефонну лінію Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області за тел. 0362-62-32-83.

Консультаційні центри для споживачів з питань захисту прав споживачів та ціноутворення:

 

№ з/п	Найменування структурного підрозділу	Адреса та контакти
1	Головне управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: vetmed@rivneprod.gov.ua вул. Малорівненська, 91, м. Рівне, тел. (0362) 63-36-30; (0362) 62-32-83
2	Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: uzs2016rivne@ukr.net вул. Поповича, 65 А, м. Рівне, тел. (0362) 62-85-72
3	Управління фіто санітарної безпеки Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: rivne_fito@ukr.net, rivne18karantun@meta.ua вул. Василя Червонія, 39, м. Рівне, тел. (0362) 46-01-71
4	Вараське районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: vetmed_volod16@ukr.net вул. Грушевського, 2, смт Володимирець, Вараський р-н, тел. (03634) 2-33-13
5	Дубенське районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: udpss_raidubno@ukr.net вул. Лугова, 1, с. Рачин, Дубенський р-н, тел. (03656) 4-58-28;
6	Сарненське районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: sarnuvetmed@ukr.net вул. Варшавська, 30, м. Сарни, тел. (03622) 3-51-43