На адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області надійшло звернення від громадянина про те, що ним  на сайті магазину було придбано автомобільні шини. Споживач здійснив оплату через сайт магазину в сумі 5100 грн. При отриманні шин через поштового  оператора споживач помітив не відповідність шин які ним були замовленні на сайті. Повернув шини назад продавцю та вимагав повернення коштів , що ним були сплачені.

За сприяння спеціалістів Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області, продавцем було здійснено повернення коштів в сумі 5100,00 грн., за автомобільні шини.

Інформуємо,  діяльність у сфері роздрібної торгівлі, що здійснюється через мережу Інтернет регулюється Законом України «Про електронну комерцію».Частиною 2 статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» визначено, що «Продавець (виконавець, постачальник) під час вчинення електронного правочину зобов’язаний забезпечити повну відповідність предмета електронного договору, погодженого сторонами, кількісним та  якісним характеристикам».

Продавець (виконавець, постачальник), надавач платіжних послуг, оператор платіжної системи або інша особа, яка отримала плату за товар, роботу, послугу відповідно до умов електронного договору, повинні надати покупцеві (замовнику, споживачу) електронний документ, квитанцію, товарний чи касовий чек, квиток, талон або інший документ, що підтверджує факт отримання коштів, із зазначенням дати здійснення розрахунку. (частина 3 статті 13 Закону України «Про електронну комерцію»).

Частиною 4 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»визначено, що «Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару. Якщо відповідно до абзацу другого частини третьої цієї статті підтвердження інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення. У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання  договору».

Якщо ваші права як споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь в управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області за адресою: м. Рівне, вул. Поповича, 65 А, тел. 63-15-55, 62-85-72.