На адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області, з Гарячої лінії Рівненської обласної державної адміністрації надійшло звернення від громадянки на неякісно виконані виконавцем послуг ремонтні роботи та відмову виконавцем послуг усунути заявлені споживачем недоліки.

Також виконавцем послуги не надано споживачу гарантію на виконані роботи, не видано документ, який засвідчує наявність гарантійних зобов’язань виконавця робіт.

На вимогу споживача, виконавцем послуг не надано документів про якість та безпеку матеріалів, які були використані в роботі та не надано документів, що підтверджують вартість матеріалів, які були використані в роботі.

Після роз’яснення суб’єкту господарювання прав споживача та обов’язків виконавця робіт (надавача послуг), суб’єктом господарювання прийнято рішення про повернення споживачу сплачених ним кошти в розмірі 7900 грн.

Звертаємо увагу споживачів та суб’єктів господарювання, які надають побутові послуги, що відповідно до п.6 «Правил побутового обслуговування населення», затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 р. № 614: «Виконавець зобов’язаний: забезпечити підбір працівників з необхідним рівнем кваліфікації, додержання прав споживачів, установлених законодавством;виконувати гарантійні зобов’язання щодо наданих побутових послуг».

Пунктами 16 та 18 «Правил побутового обслуговування населення» .  визначено: «Надана побутова послуга повинна відповідати вимогам щодо якості, визначеним у договорі або передбаченим законодавством, протягом усього гарантійного строку.

Якщо у договорі не встановлено гарантійний строк на надану побутову послугу, виконавець повинен зробити відмітку про гарантію якості у договорі та/або розрахунковому документі.

Розрахунки за надані побутові послуги здійснюються в готівковій та/або в безготівковій формі відповідно до законодавства.

Споживачу в обов’язковому порядку видається розрахунковий документ, що підтверджує факт надання побутової послуги».

Стаття 10. Закону України «Про захист прав споживачів» трактує: « У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) – протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.

Зазначені вимоги можуть бути пред’явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та умовами договору, а в разі відсутності таких строків – протягом десяти років.

Виконавець несе відповідальність за шкоду, завдану життю, здоров’ю або майну споживача, що виникла у зв’язку з використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристосувань чи інших засобів, необхідних для виконання ним робіт (надання послуг), незалежно від рівня його наукових і технічних знань, що дає змогу виявити їх властивості, згідно із законодавством.

Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).

Якщо виконання робіт (надання послуг) вимагає використання додаткових матеріалів, такі матеріали повинні відповідати вимогам безпеки, встановленим законодавством до таких матеріалів».

Якщо ваші права як споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити справедливі вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь в управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області за адресою: м. Рівне, вул. Поповича, 65 А, тел. 63-15-55, 62-85-72.