На адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області надійшло звернення споживача, в якому він повідомив, що ним було придбано в інтернет-магазині дисплей до мобільного телефону вартістю 1438 гривень. Під час отримання товару в приміщенні оператора поштового зв’язку  споживач виявив невідповідність дисплею до мобільного телефону. При зверненні до продавця з вимогою повернути сплачені ним кошти за дисплей, споживач отримав відмову.

За сприяння спеціалістів Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області, продавець повернув кошти споживачу у розмірі 1438 гривень, про що споживач повідомив Головне управління Держпродспоживслужби в Рівненській області.

Перш за все потрібно пам’ятати, що слід купувати тільки у перевірених інтернет-магазинах, які продають новий товар, з документами, які засвідчують якість продукту.

Також у разі придбання продукції поза торгівельними або офісними приміщеннями, продавець (або виконавець) зобов’язаний надати споживачеві документ, який засвідчує факт купівлі/продажу, тобто договір, який є підставою для виникнення взаємних прав та обов’язків.

Такий документ повинен містити інформацію про:

1) дату укладення договору;

2) найменування та місцезнаходження продавця (виконавця);

3) найменування продукції;

4) ціну товару;

5) якщо питання стосується послуг, то повинна бути наявна інформація про строк виконання робіт (надання послуг);

6) інші істотні умови договору, які характерні для певного виду продукції або послуги;

7) інформацію про права та обов’язки сторін договору.

Наявність вищезазначеного документа з інформацією дасть можливість у подальшому, в разі виникнення якихось проблем, відстоювати свої права.

У разі реалізації продукції, поза торгівельними або офісними приміщеннями, споживач має право розірвати договір, за умови повідомлення про це продавця (виконавця) протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними та офісними приміщеннями чи прийняття продукції, за умови, що така продукція є річчю, а прийняття чи доставка продукції відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж. Продавець, зі свого боку, повинен повернути сплачені гроші без затримки, не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.

Споживач має право не повертати продукцію до моменту повернення йому сплаченої суми, а також споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукцію можна повернути.

Також договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), які були надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою.

Будь-які витрати пов’язані з поверненням продукції покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв’язку з поверненням продукції.

Нагадуємо, якщо ваші права як споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити правомірні вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів – звертайтесь в управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області за адресою: м. Рівне, вул. Поповича, 65 А, тел. 63-15-55, 62-85-72.