У травні 2023 року управлінням захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби  в Рівненській області одержано 42 звернення  щодо порушення прав споживачів у відповідності до вимог законодавства про захист прав споживачів та ціноутворення, із них:

• надійшло письмово – 20;
• з Урядової «гарячої лінії», з «гарячої лінії» Рівненської ОДА та на «гарячу телефонну лінію» Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області – 6;
• на особистому прийомі громадян (усні консультації) – 16 ;

Кількісні дані щодо змісту основних питань, які порушують громадяни:

• щодо якості непродовольчих товарів – 18;
• щодо якості надання послуг – 9;
• щодо порушень порядку провадження торговельної діяльності – 6;
• щодо відмови споживачу у видачі розрахункового документу та інших документів – 2;
• щодо порушень у сфері ціноутворення – 4;
• щодо куріння сигарет у закладах ресторанного господарства-2;
• щодо придбання продуктів харчування неналежної якості – 1.

До управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами впродовж травня громадяни  звертались із усними зверненнями. Завдяки роз’ясненням та рекомендаціям, наданим працівниками управління, задовольнялися вимоги споживачів щодо повернення коштів за придбану продукцію, щодо обміну товару та роз’яснення вимог законодавства щодо алгоритму дій споживача у разі порушення його прав. Найбільш нагальними питаннями, викладеними в зверненнях є порушення прав споживачів у сфері торгівлі непродовольчими товарами (взуття, радіоелектронна продукція, посуд, електротовари та одяг); підвищення цін на соціально значущі товари (хліб, вода мінеральна, ліки); скарги у сфері житлово-комунальних послуг, питання тарифів та нарахування за послуги; неналежне надання побутових послуг;  порушення прав споживачів при обслуговуванні, не видача розрахункових документів, неналежне оформлення гарантійних та розрахункових документів.

         Звернення належно розглядаються спеціалістами управління. По одному зверненню проводиться позапланова перевірка за погодженням Держпродспоживслужби. За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно  33 звернення; дано роз’яснення  на 20 звернень; переслано за належністю  відповідно до статті 7 ЗУ «Про звернення громадян»  3 звернення. За сприяння спеціалістів управління споживачам повернуто кошти у сумі 8640 грн. за неякісно придбану продукцію та неналежне надання послуг.  Інші звернення громадян знаходяться в стадії розгляду.

Враховуючи пріоритетність розвитку превентивних інструментів захисту прав  споживачів на 2023 рік та з метою покращення правової обізнаності споживачів, на сайті Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області постійно розміщуються  публікації про права споживача та зміни у законодавстві. Проводяться роз’яснювальні та просвітницькі заходи щодо прав споживачів для студентів навчальних закладів та дітей шкільного віку. Кожної другої п’ятниці календарного місяця фахівці управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами здійснюють прийом громадян у приміщенні Центру надання адміністративних послуг м. Рівного, де громадяни мають можливість отримати інформаційні матеріали (буклети, брошури, листівки, зразки заяв-претензій до СГД) та фахові консультації з питань у сфері захисту прав споживачів.

В управлінні захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області на рівні районів  та міст обласного значення функціонують шість  консультаційних центрів (Перелік додається). Також громадяни можуть звертатися на «гарячу» телефонну лінію Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області за тел. 0362-62-32-83.

Консультаційні центри для споживачів з питань захисту прав споживачів та ціноутворення:

№ з/п	Найменування структурного підрозділу	Адреса та контакти
1	Головне управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: vetmed@rivneprod.gov.ua вул. Малорівненська, 91, м. Рівне, тел. (0362) 63-36-30; (0362) 62-32-83
2	Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: uzs2016rivne@ukr.net вул. Поповича, 65 А, м. Рівне, тел. (0362) 62-85-72
3	Управління фіто санітарної безпеки Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: rivne_fito@ukr.net, rivne18karantun@meta.ua вул. Василя Червонія, 39, м. Рівне, тел. (0362) 46-01-71
4	Вараське районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: vetmed_volod16@ukr.net вул. Грушевського, 2,смт Володимирець, Вараський р-н, тел. (03634) 2-33-13
5	Дубенське районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: udpss_raidubno@ukr.net вул. Лугова, 1, с. Рачин, Дубенський р-н, тел. (03656) 4-58-28
6	Сарненське районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області	e-mail: sarnuvetmed@ukr.net вул. Варшавська, 30, м. Сарни, тел. (03622) 3-51-43