Головним  та визначальним напрямком роботи управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області є забезпечення всебічного та неупередженого розгляду звернень громадян та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування.

До управління захисту споживачів впродовж зазначеного періоду громадяни неодноразово звертались із усними зверненнями. Завдяки роз’ясненням та рекомендаціям, наданим працівниками управління, задовольнялися вимоги споживачів щодо повернення коштів за придбану продукцію.

Станом на 10.11.020 року управлінням захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби  в Рівненській області одержано 396 звернень щодо порушення прав споживачів у відповідності до вимог законодавства про захист прав споживачів, із них:

• надійшло письмово – 253;
• на особистому прийомі громадян – 1

За результатами розгляду звернень та сприяння спеціалістів управління споживачам повернуто кошти у сумі 136,70 тис. грн. за неякісно придбану продукцію чи неналежне надання послуг.

На адресу  Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області надійшла заява споживача (вх..№ Л-255 від 03.09.2020) щодо неякісно придбаного гідроциліндра до автомобіля у фізичної особи-підприємця в одному із міст обласного підпорядкування.  На момент звернення споживача до Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області, суб’єкт господарювання відмовлявся задовольнити вимоги споживача, передбачені ст..8 Закону України «Про захист прав споживачів», про що повідомив його письмово.

За погодженням Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів спеціалістами управління захисту споживачів Головного управління Держпродспожислужби в Рівненській області проведено позаплановий захід суб’єкта господарювання (продавця даного товару). Позаплановий захід проводився на предмет достовірності фактів, викладених у заяві споживача. За втручання спеціалістів управління захисту споживачів, суб’єкт господарської діяльності погодився відразу повернути кошти споживачеві та вирішити питання підняте у зверненні позитивно. За результатом розгляду звернення, кошти у сумі 39517,00 грн. за  продукцію неналежної якості (гідроциліндр) споживачеві повернуто, що підтверджено письмовою розпискою заявника. Таким чином,  заява споживача вирішилась позитивно, вимоги заявника задоволено в повному обсязі.

Позитивно вирішено скаргу споживача, що надійшла на адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області (вх. № Т-276 від 16.09.2020). У скарзі споживач посилається на те, що у фізичної особи-підприємця міста Рівне, яка є туристичним агентом, згідно договору № LK 16030053 від 16.03.2020  було замовлено бронювання туристичних послуг та здійснено повну оплату туру до Шрі-Ланки. Однак, станом на 16.09.2020 туристичні послуги споживачу не надано, кошти у сумі 19500,00 грн. за ненадані туристичні послуги заявниці не повернуто.

 З метою повного та всебічного розгляду звернення споживача, спеціалістами управління  було роз’яснено туристичному агенту вимоги ст..10 Закону України «Про туризм». В результаті проведеної роботи,   фізичною особою-підприємцем було прийнято рішення вирішити скаргу споживача позитивно, шляхом заміни туристичної подорожі за іншим напрямком.  До матеріалів розгляду скарги долучено письмову інформацію від 12.10.2020, за якою заявниця не має претензій до виконавця туристичних послуг. Таким чином, керуючись принципами об’єктивності та неупередженості вимоги скаржника задоволено.

В управлінні захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області проводиться особистий прийом громадян згідно затвердженого графіка, облаштовано зручні умови для прийому громадян та написання заяв, щоденно з 8 до 17 год. працює громадська приймальня за адресою м. Рівне, вул. Поповича, 65-А.